美的售后在线客服务系统（美的24小时售后服务电话）

美的售后客服热线：400-153-5118

美的空调客户99.99满意，免费热线，2小时响应，上门维修，技术咨询、维修保养、用户提供一站式的管家服务。

美的售后服务热线：400-153-5118

美的坚守 “为客户创造价值”的原则，致力创造美好生活。美的专注于持续的技术革新，以提升空调及服务质量，令生活更舒适、更美好。

我们铭记「质量就是我们的生命」彻底服务于顾客。

我们追求「安全性」「舒适性」「方便性」、提供环保的商品。

文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

美的售后服务为用户提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美的服务的0抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

美的空调售后服务电话400-153-5118

服务理念，细致无忧，让客户满意甚至感动！

美的采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理空调，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，美的维修服务人就可以为您提供专业的购买、空调咨询、安装、维修、投诉受理等服务。至今，美的空调维修已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

1、美的空调售后服务记录

空调售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的空调改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

美的企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

维修流程简单一个电话轻松搞定,签约维修客户更有保证,电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕

美的售后服务方面注意以下事项：

1. 保修期间由于空调本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。

2. 免费为客户及时提供空调的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

3. 空调维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

4. 空调保修期结束时，我公司将空调进行一次全面的维护和检查。对空调中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。

5. 并帮助客户制定空调的使用和日常维护制度。

本公司为全国专业维修服务中心！

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——